Home E-commerce Jak anulować zakup na Allegro?
E-commerce - 14 listopada 2019

Jak anulować zakup na Allegro?

Anulowanie zakupu w Allegro

Podobnie jak na innych, dużych platformach handlowych, na Allegro istnieje możliwość anulowania zakupów. Procedura różni się zależnie od tego, czy towar został zakupiony u przedsiębiorcy, czy u osoby fizycznej.

Jak anulować zakup Allegro kiedy towar zakupiono u przedsiębiorcy

Z reguły Sprzedający daje możliwość odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania przedmiotu. Aby to zrobić, należy skorzystać z Formularza Zwrotów dostępnego na platformie.

Można odstąpić od umowy również wtedy, kiedy towar nie został jeszcze wysłany, korzystając z tego samego formularza.

Jak skorzystać z formularza zwrotów:
– Wejść do zakładki „Kupione”.
– Przy wybranym zamówieniu kliknąć „szczegóły”.
– Wybrać „zwróć część lub całość zamówienia”, aby przejść do formularza zwrotu.
– Wypełnić formularz i kliknąć „zgłoś zwrot sprzedającemu”. Sprzedający zostanie o tym poinformowany e-mailem.

Wysyłając formularz zwrotów, Kupujący zobowiązuje się do odesłania przedmiotu w ciągu 14 dni. W tym czasie Sprzedający powinien oddać wpłaconą kwotę wraz z kosztami wysyłki, jednak może się z tym wstrzymać do czasu otrzymania zwracanego przedmiotu.

Jeśli Kupujący wybrał inną opcję wysyłki niż najtańsza oferowana przez Sprzedającego, wówczas Sprzedający nie jest zobowiązany do pokrycia dodatkowych kosztów poniesionych przez Kupującego w związku ze zwrotem przesyłki. Wtedy klient pokrywa koszty odesłania przedmiotu na własną rękę, a sprzedawca nie może żądać od niego żadnej dodatkowej opłaty (odstępnego).

Jeśli Sprzedający umieszcza na stronie aukcji informację o nie przyjmowaniu zwrotów, może łamać prawo konsumenckie.

Kiedy towar zakupiono u osoby fizycznej, nie prowadzącej działalności gospodarczej

Domyślnie osoby fizyczne nie mają obowiązku przyjęcia zwrotu zakupionych u nich rzeczy. Towar można zwrócić, jeśli Sprzedający poinformował w opisie o możliwości odstąpienia od umowy bez podania przyczyny. Warunki zwrotu powinny być przez niego jasno określone. Jeśli występuje problem ze Sprzedającym po rezygnacji z zakupu, można rozpocząć Dyskusję na Allegro.

Zobacz też:

Sprawdź również

Systemy CRM – dlaczego warto i jakie mają zalety?

Przedsiębiorstwa, w których duży nacisk kładzie się na relacje z klientami dużą wagę przyk…